Terugbetalingsbeleid

Bedrijfsgegevens

Webwinkel / handelsnaam	AltheaVive
Juridische entiteit	DCSHOOPS LTD
Bedrijfsnummer	17197451
Geregistreerd kantoor	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail	info@altheavive.com
Website	altheavive.com
BTW-nummer	Niet van toepassing / niet geregistreerd, tenzij anders vermeld bij het afrekenen

Laatst bijgewerkt

5 mei 2026

1. Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de dag waarop u het artikel heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u een retourverzoek indienen via info@altheavive.com.

Daarnaast hebben consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Voorwaarden voor retour

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het product aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

1. Het product is ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en compleet.

2. Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires, handleidingen, beschermfolie, verzegelingen en meegeleverde onderdelen.

3. Het product is niet geopend indien het om een verzegeld hygiëne-, beauty-, cosmetisch, verzorgings- of gezondheidsproduct gaat.

4. Het product vertoont geen sporen van gebruik, wassen, montage, beschadiging, geur, vlekken, slijtage of onzorgvuldige behandeling.

5. U kunt een aankoopbewijs of orderbevestiging tonen.

6. De retour is vooraf via e-mail aangemeld en u heeft retourinstructies van ons ontvangen.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten zijn uitgesloten van retour, voor zover dit wettelijk is toegestaan:

1. Cosmetische producten, huidverzorgingsproducten, crèmes, serums, maskers, make-up, beautyproducten, verzorgingsproducten en vergelijkbare artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of het product is gebruikt.

2. Hygiënegevoelige producten waarvan de beschermende verpakking, verzegeling of hygiënische sluiting is verwijderd of beschadigd.

3. Ondergoed, badkleding, oorbellen, lichaams- of huidcontactproducten en vergelijkbare producten, wanneer de hygiëneverpakking is geopend of verwijderd.

4. Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, aangepast, gepersonaliseerd of op uw verzoek zijn besteld.

5. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.

6. Digitale producten, downloads, cadeaubonnen of vouchers nadat deze zijn geleverd, geactiveerd of gebruikt.

7. Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met instructies.

8. Producten waarvan originele verpakking, accessoires, labels of onderdelen ontbreken.

4. Cosmetica, verzorging en hygiëne

Voor producten waarbij hygiëne, gezondheid of persoonlijke verzorging een rol speelt, geldt een strikte retourvoorwaarde. Zodra de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of het product is gebruikt, kunnen wij het product niet opnieuw verkopen en wordt de retour geweigerd, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.

Voorbeelden hiervan zijn onder meer crèmes, serums, lotions, make-up, maskers, haarproducten, huidverzorging, lichaamsverzorging, hygiëneproducten en producten die direct met huid, haar, mond of lichaam in contact komen.

5. Retour aanvragen

Een retour moet vooraf worden aangevraagd via info@altheavive.com. Vermeld in uw e-mail:

1. Ordernummer.

2. Voor- en achternaam.

3. E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

4. Het artikel dat u wilt retourneren.

5. De reden van retour.

6. Bij defect, schade of verkeerde levering: duidelijke foto's van het product, verpakking en verzendlabel.

Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u verdere retourinstructies. Wij publiceren geen standaard retouradres op de website. Stuur producten niet terug naar het bedrijfsadres, niet naar het adres op het verzendlabel en niet naar een willekeurig adres zonder onze schriftelijke instructies.

6. Retourkosten

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door een fout van onze kant.

Wij vergoeden geen retourkosten wanneer de retour het gevolg is van persoonlijke voorkeur, een verkeerde keuze, een verkeerd besteld product, maat- of kleurvoorkeur, of wanneer de klant van gedachten is veranderd.

7. Schade, defecten of verkeerd artikel

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via info@altheavive.com.

Voeg duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Zonder bewijs kunnen wij een claim niet goed beoordelen. Deze meldtermijn beperkt uw wettelijke rechten niet, maar helpt ons om het probleem sneller en correcter te onderzoeken.

8. Waardevermindering

U mag een product alleen inspecteren zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Bij duidelijke gebruikssporen, ontbrekende verpakking, verbroken verzegeling, beschadiging, geur, vlekken of ontbrekende onderdelen kunnen wij de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is een nieuwe bestelling te plaatsen en, indien toegestaan, het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid te retourneren.

10. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij u per e-mail of de retour is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Uw bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht vergoeden wij het betaalde bedrag inclusief de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor expressverzending of een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

11. Geweigerde retouren

Retouren kunnen worden geweigerd wanneer het product niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, wanneer het product zonder retouraanvraag is verzonden, wanneer het product naar een onjuist adres is verzonden, of wanneer er sprake is van misbruik, fraude of onredelijk retourgedrag.

12. Modelformulier voor herroeping

U mag dit formulier gebruiken om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende.

Aan: DCSHOOPS LTD, handelend onder de naam AltheaVive

E-mail: info@altheavive.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op:

Ontvangen op:

Ordernummer:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres consument:

Datum: