Verzendbeleid

Bedrijfsgegevens

Webwinkel / handelsnaam	AltheaVive
Juridische entiteit	DCSHOOPS LTD
Bedrijfsnummer	17197451
Geregistreerd kantoor	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail	info@altheavive.com
Website	altheavive.com
BTW-nummer	Niet van toepassing / niet geregistreerd, tenzij anders vermeld bij het afrekenen

Laatst bijgewerkt

5 mei 2026

1. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Bestellingen die op vrijdagavond, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.

Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of onverwachte logistieke vertragingen kan de verwerking langer duren.

2. Levertijd

Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 8 tot 12 werkdagen. Dit is een gemiddelde schatting en geen gegarandeerde leverdatum.

Vertragingen door vervoerders, drukte, feestdagen, weersomstandigheden, adresproblemen, douanecontroles, betalingscontroles of andere externe omstandigheden vallen buiten onze directe controle.

3. Verzendkosten

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde.

Indien beschikbaar, kan expressverzending als betaalde optie worden gekozen tijdens het afrekenen. De kosten en geschatte levertijd van expressverzending worden weergegeven in de checkout voordat u de bestelling afrondt.

4. Vervoerders

Wij werken met verschillende betrouwbare vervoerders en logistieke partners. De vervoerder kan verschillen per bestelling, product, land van bestemming en beschikbaarheid. Daarom kunnen wij vooraf niet altijd een specifieke vervoerder garanderen.

5. Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens. Het kan enkele werkdagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is in het systeem van de vervoerder.

6. Onjuist adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.

Indien een pakket niet kan worden geleverd door een verkeerd, onvolledig of verouderd adres dat door de klant is opgegeven, zijn eventuele extra kosten voor herverzending, retourzending of adrescorrectie voor rekening van de klant. Wij zijn in dat geval niet verplicht om de verzendkosten of extra kosten te vergoeden.

7. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of naar ons of een logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen gemaakte verzend-, retour-, administratie- en verwerkingskosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Verloren of vertraagde pakketten

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is vertraagd, onderzoeken wij de situatie met de vervoerder. Een vertraagde zending wordt niet automatisch als verloren beschouwd.

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is geleverd, maar u stelt het niet te hebben ontvangen, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie, zoals bevestiging van het afleveradres, foto's van de afleverlocatie of contact met buren of de lokale vervoerder.

Een terugbetaling of vervanging wordt pas beoordeeld nadat het onderzoek door de vervoerder en onze klantenservice is afgerond.

9. Douane, belastingen en invoerkosten

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn eventuele belastingen en kosten afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en de geldende regelgeving. Indien extra invoerrechten, douanekosten, heffingen of belastingen van toepassing zijn en deze niet al bij het afrekenen zijn inbegrepen, zijn deze voor rekening van de klant.

Wij hebben geen controle over eventuele douanecontroles, extra kosten of vertragingen die door autoriteiten of vervoerders worden opgelegd.

10. Annulering na verzending

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet altijd meer worden geannuleerd. Indien de bestelling al onderweg is, dient u na ontvangst het retourproces te volgen, voor zover het product volgens ons retourbeleid voor retour in aanmerking komt.